导读
张家界市旅游工作委员会办公室关印发《张家界市年旅行社旅游投诉考核办法》的通知
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张家界市旅游工作委员会办公室关印发《张家界市年旅行社旅游投诉考核办法》的通知
各旅行社：
为提高旅游服务质量，规范旅行社经营，打击违法违规行为，保护旅游者合法权益，特制定《张家界市年旅行社旅游投诉考核办法》，请遵照执行。
第一条为提高我市旅游服务接待质量，根据《张家界市人民政府办公室关于印发〈张家界市旅游营销奖励暂行办法〉的通知》（张政办发〔〕15号）和《张家界市旅游工作委员会办公室关于印发〈张家界市旅游营销奖励事项审查认定细则〉的通知》（张旅委办〔〕31号）文件精神要求，特制定本办法。
第二条在张家界市注册经营旅行社的旅游投诉考核适用本办法。
第三条本办法所称的旅行社旅游投诉是指旅行社在经营活动过程中受到游客投诉后，经行业主管部门调查核实后认定为有效的投诉。
第四条张家界市旅游质量监督管理所负责实施旅行社旅游投诉考核。
第五条旅行社旅游投诉考核，以旅行社法人为单位，采用目标控制投诉率指标考核制。
第六条旅游投诉率以旅行社法人所属的内设旅游业务部门、旅行社服务网点、委派的导游及相关旅游辅助服务者因违反《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）受到投诉的数量考核为依据。
月投诉率=（每月投诉累计数-每月无效投诉累计数）÷旅行社法人每月游客接待量
年度投诉率=（年度投诉累计数-年度无效投诉累计数）÷旅行社法人年度游客接待量
旅行社旅游投诉累计数，为张家界市旅游服务热线受理投诉统计数据。
依据《张家界市人民政府办公室关于年旅游营销奖励有关事项的通知》（张政办函〔〕30号）文件规定，旅行社法人游客接待量以“全域通”的统计数据确定。
第七条建立投诉率排行榜。按旅行社法人投诉率由高到低排列，建立排行榜，每月在张家界市旅游治疗白癜风什么外用药好北京哪个医院白癜风专科好
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