★中国联通★
“我为群众办实事”
智慧助老
优秀服务案例（一）
公益讲堂，让老人也能接轨数字时代
贴心服务，让每一份爱意被真心联通
践行“我为群众办实事”
“5＋10”服务再升级
银发无忧智慧助老
1
四川
真心服务，联通你我
近日，中国联通宜宾市分公司的营业厅门口来了一位老人。原来是天气太热，她想在门口乘凉。营业员小刘看到后，连忙将老人迎进营业厅，并递上水。老人忙说：“小姑娘，你别忙了，我只是路过，不买手机。”
小刘说：“老奶奶，不买手机没关系，外面太热了，你就在这儿凉快一下吧。”老人这才安心在营业厅里休息。小刘一边工作，一边与老人聊聊家常。原来，老人家其实也想换个智能手机，但是担心自己不会用，便一直没有换。
小刘便拿出营业厅的手机，耐心地给老人演示常用的功能，老人很快就熟悉了。
没想到，过了几天，老人和儿子又来到了营业厅，并且要购买一台智能手机。老人的儿子还感谢小刘，说他为了方便视频聊天，一直想给老人换个智能手机，但是老人一直拒绝。没想到那天回家后，老人居然主动说想换智能手机，特别感谢小刘。看到老人家开心的笑容，小刘心里也开心。
2
内蒙古
公益讲堂，智慧助老
近日，中国联通内蒙古巴盟前旗分公司东风大街营业厅开展了关于智慧助老，爱心讲堂的公益活动。
工作人员李慧为老年人讲解了智能手机的使用、中国联通APP的使用、防电信诈骗等一系列相关的知识。最后还进行了有奖问答的环节，有效地为老年人巩固了知识的记忆。活动结束后，现场老年人给出了一致好评。
今后，中国联通将继续大力推广智慧助老爱心讲堂，让老年人也能享受数字社会的红利！
3
湖南
服务到家，耐心解惑
近日，一位70多岁的空巢老人向中国联通张家界市分公司的宽带装维人员李师傅反馈家里的电视无法观看。他看到机顶盒上有个修障服务电话，于是就拨通过去。
客服人员根据老大爷的描述，判断不是网络故障而是电视设置的问题，只需要遥控器操作即可。但是老大爷年纪大了，他只知道使用遥控器上固定的几个按键，其他的都不会操作。为了解决老人家的问题，客服人员安排了装维人员上门帮忙。
李师傅耐心地为老人家调试、讲解，并演示常用的几项操作，顺便检查了家里的宽带线路和各项设备，确保一切运行正常，这才离开。
老人家高兴地说“这几天家里电视都看不了，心里空落落的，这下好了，总算是解决了，还教了我一些新的操作技术，真是太谢谢你们了。”
4
宁夏
积极沟通，便利服务
近日，有位老伯独自一人来到中国联通石嘴山市分公司的贺兰山南路营业厅门口。老伯反映这个月手机消费有些快，刚交了没多久的话费，就收到了余额不足的提醒，也不知道怎么查，就到营业厅来寻求帮助。得知情况后，营业员立即通过系统查询了老伯的消费，并耐心地为他解释手机扣费情况，消除了他对话费的疑虑。
因老人行动不便，营业员贴心地为老伯推荐安装了中国联通APP，并教他如何在APP上使用话费查询、套餐余量查询等功能。
老伯在深入了解了联通各类自助服务渠道后特别高兴——原来在家就可以知道手机消费情况，还能在手机上办理业务！他对公司能为老年用户提供如此便利的服务表示感谢，同时对贺兰山南路营业厅工作人员热情、主动、贴心的服务提出表扬。
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