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为进一步转变政府职能，提升人力资源和社会保障工作的服务质量，西山区人力资源和社会保障局服务窗口于1月2日正式进驻区政务服务中心。
此次进驻共设置32个窗口，窗口业务办理涉及：社保、医保、就业等多项业务。实现前台“统一受理”、后台“分类处置”、管理“全程监控”的运作体系，实现信息资源共享和业务协同，更周到、更快捷地为市民提供服务。
人社服务窗口全部采用规范化建设标准，窗口标识、叫号服务，服务区、等候区、休息区等功能区域划分规范清晰，自助服务系统、电子监控系统等服务设施一应俱全，并专门配备办事引导员，以及应急雨具、老花镜等，极大地方便了办事群众。此外，还在服务窗口统一制作宣传展示架，放置办事指南、审批事项、惠民政策、一次性告知单；窗口服务人员将统一着装，统一佩戴工作牌；严格制定考勤管理等规章制度，规范办事人员言行举止；在营造优质服务环境的同时，不断提高工作人员业务技能，全面提升优质服务水平。
入驻第一天，服务大厅现场秩序有条不紊，各项业务正常开展,据统计，当天接待来访群众人次，咨询回复人次，办理业务人次，办结率高达90%以上。
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