原标题：武陵源区开展旅游购物场所专项整治行动
4月9日下午，张家界武陵源区政府办、区委宣传部、区工商分局、区旅外局、区食药监局、区卫计局和消防大队开展联合执法，在全区范围内开展旅游购物场所专项整治行动，进一步规范市场秩序，为游客营造放心的消费环境。
检查食品安全许可证
记录问题，责令整改
检查组一行随机对2家珠宝店和2家土特产专卖店进行突击检查，重点检查购物场所是否存在诱导消费、虚假宣传以及给导游分红返点等违法违规行为。此外，执法人员还对购物场所的疏散通道、应急照明灯、消防器材等消防设备运行和使用情况进行检查。检查组根据督查情况，责令存在问题的商店停业整顿，立即整改，并将整改情况上报相关单位。
此次行动，通过开展联合执法检查，依法查处了购物场所的违法违规行为，排查整治了药品和消防安全隐患，进一步规范了旅游购物秩序，为游客营造了诚信透明的消费市场，确保游客能够在武陵源区开心游玩，放心消费，满意而归。来源：红网时刻武陵源4月9日(梅叶)
延伸阅读
然而近日小编从官方的投诉直通车网站上查询到，张家界武陵源区多家旅游购物店被游客投诉，请看截图：
从截图上可以看见武陵源区多家旅游购物店被投诉，多是珠宝类的购物店。面对这些投诉情况，武陵源工商部门这次是重拳出击，责令存在问题的商店停业整顿，立行整改，并将整改情况上报相关单位。
有游客的地方就有购物的地方，在这“散客化时代”的旅游市场，我们应当遵守相关部门的各项条例，所为企业我们应当讲诚信，讲质量。虽然现在各大购物店都有“15天无理由退换货物”的理由，但是小编觉得还不够，特整理了对旅游购物投诉的管理办法：
旅游购物被游客投诉不但会影响旅游企业的声誉，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足，提高管理和服务水平，扩大旅游商品的销售。具体办法如下：
（一）客观审视事实真相，找到解决问题的办法
1、当游客投诉时，投诉受理者最好把事情的经过记录下，并进行调查核实，以便客观地审视事实的真相，及时采取补救或补偿措施。
2、游客抱怨的最终目的是希望问题得到解决，所以，服务人员必须明白游客的要求，然后根据游客的愿望，提出一个妥善解决问题的办法。
3、如果问题比较复杂，不要急于提出处理意见及解决问题的程序和时间。一定要履行承诺，并监督、检查，全力协调解决问题。
（二）、主动与游客联系，反馈解决问题的过程及结果
1、要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。
2、记录投诉处理的全过程并存档。要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。
（三）、礼貌接待，耐心倾听
1、起立问候，条件许可的话，可以为客人倒上茶，请他们坐下，以缓和气氛，让交谈变得轻松。
2、游客投诉时，心中一定有怨愤，不发泄出来，情绪无法平静。我们应当有礼貌地接待，耐心听他们把话说完，听取意见时，可以适当做些记录，便于以后核实，保持冷静，不要做辩解和反驳。投诉者宣泄愤怒时，接待人员不适时的解释可以会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。无论是面对面的投诉，还是电话、书信投诉，一般而言，客人都是有愤怒要发泄。作为接待人员，要认真聆听客人的全部意见，站在投诉者立场上考虑问题,表示出同情和理解，不要计较投诉者口气的轻重和意见、要求是否合理，客人叙述完毕,简要重复客人所说的内容,并以关切的语气适当提出问题，以示接待方在诚心倾听。
（四）、表示尊重，诚恳道歉
1、无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，并给游客带来了不便与烦恼，他们发牢骚、投诉，是因为他们关心企业，是因为他们确实遇到了问题和麻烦，确实需要我们的帮助，而他们的投诉将有助于我们改进工作。
2、学会站在投诉者的立场考虑问题，以诚恳的态度向他们表示理解、尊重与歉意；注意聆听，注意平息客人的怒气，适当地通过岔转话题；以旅游单位代表的身份欢迎并感谢他们提出批评和意见。
3、有时，还可以请职位的经理或主管来向客人道歉，以示重视。
4、不管在什么情况下，对游客的投诉都应该虚心接受，表现歉意。即使接待人员可能与投诉问题毫无关系，也要立即认错，代表旅游企业向游客表示歉意；感谢客人对本企业的关心，诚恳接受批评不推卸责任，然后再对产生问题的原因作进一步的说明。
5、无论什么样的投诉，接待方应表现出热情、礼貌、友善及愿意协助的态度，欢迎他们的投诉，尊重他们的意见，向他们表达歉意。这样,客人会觉得对方重视他们的投诉，满足了他们的要求尊重的需要，从而为圆满处理投诉铺平道路。
（五）、弄清真相，妥善处理
接到投诉后，要尽快核实情况，找出投诉的原由和出错的环节，给客人一个答复。
（六）、吸取教训，完善服务
1、员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每次投诉看成是一次改善服务、留住客人的机会，必须尽一切努力，保证投诉的客人得到安抚，重新赢得客人对酒店的信心。
2、问题解决后，要再与游客联系，欢迎他再提宝贵意见。
3、作好投诉处理记录和报告，向上级汇报整个过程。
4、定期了解客人对投诉处理工作的反映，及时归纳经验、总结工作中的疏漏和不足，并整成书面意见，呈报总经理或相关部门，以便引起重视，帮助经营单位不断改进服务工作，完善管理制度。
5、旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客提供完善的产品和服务，使游客高兴而来，满意而归，这个目标的完全实现，当然可以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及一些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽一切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。
四、总结
总之，旅游业是充满生机和活力的朝阳产业，旅游购物即将成为当地的消费热点和新的经济增长点。发展文化品位高的旅游购物，有利于提高消费质量，促进人的身心健康和全面发展，促进旅游市场经济的健康发展。
附：张家界武陵源区工商分局投诉热线，投诉电话--
编辑：洪涛，素材：综合整理
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