影响张家界旅游经济发展的几个重要问题1前言正值农历新春，张家界步入十三五决胜小康的开局之年。猴年春节黄金周旅游接待成绩跨越式刷新，张家界涉旅各行业呈现出破旧立新的勃勃生机。在全市上下为猴年开局叫好、为未来发展鼓劲的同时，旅游新常态带来的几个问题值得旅游管理者和从业者提前谋划2游客结构发生根本性变化问题年张家界“一诚通”数据显示全年旅游团队由同期占比69．7％下滑至56．7％，团队占比下滑并未影响张家界各项旅游经济指标创历史新高。春节黄金周团队占比下滑至20．1％，年七、八月份核心景区旺季增幅超越淡、平季增幅，客源出行团、散结构度逆转已成常态。核心景区年春节黄金周接待15．8万人，巿场爆棚。但年十一黄金周接待21．1万人，但旅游接待秩序井然，两者形成了强烈的反差。暴露出一些部门部分工作缺位，旅游部门有大包大揽之嫌，但保障又有心无力。景区内即时容量与外围基础设施预留空间协调发展矛盾凸显。据数据分析，结合历史数据五年周期规律，预计年核心景区一次性进山人数将破万，按同期旺季基础数据和增幅，张家界年的黄金月日流量将是春节黄金周的延伸。集中选址增设大型临时停车场，解决停车场与热点景区的区间配套交通势在必行。全市通盘测算，合理制定黄金月交通分流细案，也须抓紧实行。3旅行社和导游的问题焦点：传统旅行社和导游业务拥有同等职能但未作职责区分，对取消“导游必须经旅行社委派制度”各种版本解读，引爆行业情绪化多种极端设想。导游自由执业，旅行社机构是否有存在的必要性。场景一：旅游业务演绎为“导游＋”或“＋导游”的模式；场景二：旅行社服务以导服为中心重构。场景一、二都可去旅行社机构但旅行社市场职能依然存在。市场现状：在互联网技术作用下，消除信息不对称和旅行社服务拆分是行业发展不可逆转的趋势。以旅行社为基础构建的导游P2P平台、社会导游培训组织等变相涉旅业务营运流程基本成熟。导服职责精细化拆分后也只会重构不会被颠覆，在市场充分竞争下，只有提供优质导服并具有旅行社服务功能，同时能整合关联实体产业链的平台才能“独善其身兼爱天下”。要进行导游自由执业试点，张家界需从以下几方面发力：一是争取旅游综合改革试点城市的政策优势，先行先试突破法律障碍；二是张家界旅游经营环境、市场监管规则同步调整至适应导游自由执业的环境；三是主管部门认可导游自由执业试点主体以挂靠旅行社导游为基础，将现有劳动合同关系解除，变更为合作关系，旅行社不再为导游相关社保以及个人违法违规行为担责；四是以协会平台为主导逐步拓宽试点范围，实施动态进退机制和契约常态化管理；五是制定区分导游职责范围与旅行社职能错位引发的法律关系处理细则。4旅游新业态的问题在物联网技术和旅游观点转变的双重作用下，旅游各个领域都在不同程度的深耕，张家界旅游在跨行业融合经营创新中的呈现出以下几个特点：一是景点被拆分为观光型和体验型，演艺拆分为观赏型和参与性，甚至区间交通索道都在向打造体验参与式的景观项目倾斜。创意体验式产品逐步在主导市场。二是休闲度假酒店综合性服务，特色客栈个性化消费定制，作为旅游单项产品独立纳客势力增强，已成为半自助游客人流量重要入口并兼顾社交平台功能。三是特色歺饮深度融入地域文化，正在尝试旅游购物功能。四是旅游车队在寻求专车、旅游公交营运模式相结合的创新过程中，车载购物模式不断优化，成为购物产业链的延伸。五是作为反哺旅游成本贡献最大的旅游购物行业由贴牌销售演绎为自行主导，研发了一批（张家界茶、酒、大鲵、水等）区域民族品牌。特别是打通了大鲵在线零售和线下活体全国配送通道，实现生鲜食品产地直销。5核心景区武陵源与其他景区的竞争问题张家界传统旅游产品线路是核心景区＋（天门山、大峡谷、黄龙洞、宝峰湖）。这是目前旅游中介机构通用盈利行程模式，以核心景区（无利可图）为基础吸客作流量入口，靠加点各景区赚取佣金，故其它景点的价格杠杆优势（指优惠政策幅度）和品质决定中介机构“择优推选”。存在的问题焦点：一是天门山和大峡谷拥有价格杠杆优势，特别天门山品牌在市场基本可替代核心景区品牌揽客的背景下，相对张家界品牌宣传承担主要费用和以门票经济发展模式为基础的核心景区宏观调控地位削弱。二是黄龙洞、宝峰湖资源基础设施精品化，产品创意体验感正在加强。其它独立景区点投资规模、资源品质、服务流程总体含金量弱，但价格杠杆优势明显。因安全和容量参差不齐，制约张家界整体数量发展增速减缓。解决张旅产品继续保持“核心景区＋”的宏观调控模式：一是把核心景区营销工作无保留的推向市场，突破闭环式服务体制，力推一站式交付服务，加大核心景区＋的联票价格杠杆优势。二是对符合市场需求体验式项目营运政策给予一定时间段的培育期，促进同类景区点提质升级，同步完善服务。综合评估景区点资源优势、投资规模、产品含金量和对张家界品牌贡献率，区别核定门票销售优惠幅度。6智慧旅游建设问题市场消费形式前置倒逼物联网使用环境快速跟进，产品建设中包含的配套服务是旅游产品销售中不可分割的重要组成部分。分时预约服务延伸、简化交易验证过程，缩小一站式服务体验差距，以产品服务为核心构建的旅游核心竞争力是检视张家界旅游与国际接轨、可持续发展的重要标志。深度解析客人消费心理需求场景对比实际体验感，以投诉市场服务问题为导向，举全市之力，去伪存真改变智能旅游服务使用环境严重滞后的尴尬局面。互联网还处于初级使用阶段的张家界，智慧旅游建设推进物联网使用环境完善中，面临大型旅游门户网站纵向植入垄断区域资源入口，区域草根企业横向串联平台服务功能数据自由化程度、主导主体地位博弈、购买服务市场使用环境双向选择，都受制于企业利益主导的激烈竞争，整个物联网生态中的兼容和适配问题仍旧束缚着行业的整体发展。7淡季旅游接待短板问题张家界旅游淡（4个月日均5千人）、旺（4个月日均2万人，含全年节假日）、平（4个月日均8千）季边际已渐模糊，总时段均分，提质升级后的核心景区内日承载量，一次性进山六万人以上，按旺季流量淡季边际成本可降85％，平季可降70％。在淡旺季核心景区钢性成本基本一致的情况下，提升数量空间去淡变平主动营销是未来张家界旅游经济增长的重要引擎。以淡季预留空间为基础，构建以旅行社为中心的旅游辅助人风险共担平台，形成百花齐放主动出击的淡季激励机制，或许是张家界淡季不淡的重要抓手。8传统旅游顽疾根除问题旅游产业链上的企业深度渗透，业务融合组建航母，传统业态背景中产生的顽疾顺其自然在业态重构中不覆存在。行业职能在市场资源配置中的作用是游客在用脚来选择，失去游客认可，市场就失去了生存的基础。这样不合规，那样会违法，在互联网作用下构建的生态市场是不会以个人意志而转变，违背客观世界规律无意是螳臂挡车。透过张家界旅游现状，就应对行业顽疾不要把危机感，外化为真正的“危机”，随着自助游、自驾游时代的加速到来以及城市自身的提升，对其打造游客和市民共享空间提出了更高的要求，这也使得统筹考虑旅游和城市的发展比以往任何时候更显必要。张家界市旅行社协会会长陈克足二0一六年二月十八日
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