导游注意20日起张家界四个客运站实施

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6月20日起，张家界市境内张家界火车站、张家界西高铁站、慈利火车站、桑植高铁站四个客运站将实施电子客票进出站。据悉，6月20日起，电子客票将在全国普速铁路推广实施，预计覆盖京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和运输繁忙线路，共涉及全国多个车站。此次推广实施后，全国铁路有多个车站实行电子客票，将覆盖95%以上的铁路出行人群。

使用电子客票后最大变化

实施电子客票后，在购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。

在出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，将极大地提升进出站效率，节约旅客出行的时间成本，还能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

对于习惯在窗口或自助机上购票的旅客来说，购票时，无论是售票员或自助机给出的，仅仅是一张“购票信息单”而不是纸质车票。这张单子不能用来乘车，乘车仍然需要使用二代证等证件。

如果你需要车票报销，可以到自助机或窗口打印“报销凭证”（凭购票时所使用的有效身份证件原件）。“报销凭证”上面注有“仅供报销使用”字样，和目前的纸质车票对比，没有车厢席别等信息，也不能用它来乘车。

电子客票常见问题

Q

1.什么是铁路电子客票？

A铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。Q

2.在网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？

A①在网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。　②如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。　③如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。Q

3.在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？

A①通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。　②如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。③购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。 　　④如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。Q

4.电子客票如何办理改签、退票手续？

A①旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。 　　②在网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。 　　③已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。Q

5.购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？

A①通过网站（含手机APP）购买电子客票的旅客可在账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。 　　②通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。　③已取得报销凭证的，可通过 　　④购票信息单若发生遗失，可再次打印。Q

6.学生如何购买电子客票？

A①符合购买学生票条件的旅客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。 　　②未办理核验手续的学生，可在网站购买一次学生票（含接续票），但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。 　　③在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。　④大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。　⑤已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。Q

7.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员如何购买电子客票？

A①符合购买残疾军人票条件的旅客，在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。 　　②已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。Q

8.持电子客票如何办理进站实名制验证手续？

A①使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过自助闸机或人工通道办理进站实名制验证手续。 　　②使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。 　　③持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。 　　④核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进站实名制验证手续。Q

9.持电子客票如何办理进出站检票手续？

A①使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。 　　②使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。③持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。 　　④核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进出站检票手续。 　　⑤在网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭手机APP生成的动态

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