近日，一段“麦当劳挖雪化水制作牛奶咖啡”视频在网络流传。视频显示，张家界天子山麦当劳店的店员在室外的地面上挖雪。拍摄者称，随后店员将雪水倒进餐厅操作台的容器。
31日，麦当劳方面回应称，员工凿冰是用于餐厅保洁，并非食品制作。
《紧急呼叫》采访了2位在该门店就餐的游客。游客杨先生称，他10分钟内共3次看到服务员在门外挖雪。并且质疑，如果是用于清洁，应该拿大桶而不是小杯子装雪。
▲视频丨张家界麦当劳疑用雪水制餐饮游客：亲耳听到服务员承认
游客杨某诚告诉《紧急呼叫》：“我们在山上玩了5天，宾馆、餐馆等等的水管确实都已经冻住了，自来水肯定是没有。”
针对麦当劳给的官方回应，杨先生表示完全是强词夺理。“如果是清洁，他们就会用很大的桶，大大方方地铲一桶雪去搞卫生，拿容器几分钟去取一点，搞什么卫生？”
杨某诚还补充道，“她取雪的地方不是任意的。我注意到她弯下腰，还仔细看看那个雪。意思是说仔细看看那个雪白不白，她也是挑白的地方弄。如果是搞卫生用雪，她就铲子随便铲就行了，用不着挑地方。”
▲涉事的张家界天子山麦当劳店
游客于某卫称，他亲耳听到服务员承认餐饮用水都是取自雪水。“我在店里喝牛奶，另外有一个客人就问，能不能倒点热水给我，服务员就说我们水都没有了，我们都是用雪水化来的。”
然而，于先生和朋友喝完麦当劳的牛奶后，拉肚子非常严重。“我原以为水煮开了就没事了，结果我到另外一个景点，肚子就开始闹了。跟我一起的高个子当时没有拉，但是到了晚上，一个晚上拉了八次。他自己带了三种药，所有都吃了还在拉。”
事发后，张家界天子山麦当劳店店员致电爆料者，解释称餐厅已经查看当日监控录像，绝对没有使用雪水制作餐饮。
《紧急呼叫》陆续联系麦当劳北京、上海、湖南方面寻求回应。仅有北京公关王女士文字回复称，张家界天子山麦当劳餐厅的餐饮用水%是桶装水，餐厅临时取用雪水解冻是用于保洁。
▲麦当劳北京公关王女士的回复
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